Aiuto e Supporto

Usa i pulsanti App Store o Google Play del sito per aprire la pagina ufficiale dell’app. Se è disponibile il link Gioca online, puoi anche aprire la versione per browser. Un pulsante dello store disattivato indica che su questo sito non è attualmente disponibile il relativo link di download.

Per ritrovare il tuo account di Canasta Online o cambiare dispositivo, comunica all’assistenza il nome del giocatore, l’ID se disponibile e il dispositivo precedente. Specifica se puoi ancora accedervi. Non inviare la password. Evita di eliminare l’app o i suoi dati prima di aver verificato come recuperare l’account.

Le carte vengono distribuite tramite un sistema casuale sulla nostra piattaforma. Ciò significa che a volte riceverai una mano forte e altre volte meno: fa parte dell’imprevedibilità del gioco.

Se qualcosa nel gameplay ti sembra strano o hai altre preoccupazioni, faccelo sapere. Vogliamo che la nostra piattaforma sia un luogo che tu possa davvero apprezzare.

I giocatori vengono abbinati automaticamente alle partite e il primo mazziere viene scelto a caso.

Le carte vengono mescolate con un algoritmo casuale, quindi la tua mano varierà in ogni turno: a volte eccellente, altre volte meno. Col tempo, le cose tendono ad equilibrarsi.

Ci impegniamo a mantenere il gameplay fedele al Canasta classico. Hai idee per renderlo ancora migliore? Faccelo sapere!

Apri la schermata delle leghe per vedere gruppo, posizione attuale e tempo rimasto. La lega settimanale e la classifica mensile coprono periodi diversi: confronta le posizioni all’interno della stessa competizione. Controlla le zone di promozione e retrocessione indicate prima della fine del periodo.

Consulta ricompense e condizioni della tua lega attuale in Canasta Online. La posizione può cambiare fino alla chiusura: un piazzamento provvisorio non garantisce la ricompensa finale. Se il risultato di una competizione conclusa sembra errato, invia all’assistenza periodo, lega e una schermata della classifica finale.

Prima di entrare in un torneo di Canasta Online, leggi orari, condizioni di accesso, fasi, punteggi e ricompense. La classifica del torneo riguarda quell’evento e non coincide con la posizione in lega. Segui le istruzioni dell’evento attuale: il suo formato stabilisce come avanzare.

Rileggi l’obiettivo preciso in Canasta Online, compresi eventuali modalità, tavoli o limiti di tempo richiesti. Controlla che la partita sia terminata e che il risultato rispetti le condizioni. Se i progressi sembrano ancora errati, invia all’assistenza il testo della missione, una schermata e l’ora approssimativa della partita.

Puoi raccogliere gettoni gratuiti ogni quattro ore.

Il numero di gettoni dipende dalla tua posizione in classifica di lega. Ad esempio, i giocatori di Lega 1 ricevono 300 gettoni, mentre quelli di Lega 15 possono arrivare fino a 900.

Puoi anche guadagnare gettoni extra completando Missioni e partecipando ai Tornei—consulta il sito per tutti i dettagli.

Se un acquisto in Canasta Online è stato addebitato ma non compare sull’account, contatta l’assistenza indicando nome del giocatore, articolo, data e riferimento dell’ordine riportato sulla ricevuta Google Play. Puoi allegare una schermata della ricevuta. Non inviare numero di carta o password ed evita di ripetere l’acquisto mentre la prima transazione viene verificata.

Se un acquisto in Canasta Online è stato addebitato ma non compare sull’account, contatta l’assistenza indicando nome del giocatore, articolo, data e riferimento dell’ordine riportato sulla ricevuta Apple. Puoi allegare una schermata della ricevuta. Non inviare numero di carta o password ed evita di ripetere l’acquisto mentre la prima transazione viene verificata.

Per la migliore esperienza, assicurati che la tua connessione Internet sia stabile prima di unirti a una partita.

Se la tua connessione cade, potresti essere disconnesso e perdere il tuo posto nella partita.

Inoltre, passare ad un'altra app o uscire dalla schermata di gioco può causare disconnessioni—cerca quindi di rimanere nell’app durante il gioco.

Ci impegniamo a mantenere la community sicura e accogliente. Se incontri un giocatore che si comporta in modo inappropriato o viola le regole, vogliamo saperlo.

Per ricevere aiuto, usa il modulo di contatto qui sotto. Indica nome del giocatore, dispositivo, ora approssimativa e una descrizione del problema. Non inviare password o dati della carta bancaria.

Consulta la pagina ufficiale di Canasta Online su App Store o Google Play per conoscere la versione disponibile per il tuo dispositivo e le note di rilascio. Gli annunci nel gioco, quando presenti, offrono altre informazioni. Quando segnali un problema, indica la versione che stai usando.

Descrivi i passaggi che hanno portato al problema e il risultato previsto. Indica nome del giocatore, dispositivo, versione dell’app o del browser e ora approssimativa. Una schermata dell’errore aiuta l’assistenza. Se riguarda una mano precisa, aggiungi situazione di gioco e punteggio.