Ajuda e Suporte

Use os botões da App Store ou do Google Play deste site para abrir a página oficial do aplicativo. Se o link Jogar online estiver disponível, você também pode abrir a versão para navegador. Um botão de loja desativado indica que este site ainda não tem aquele link de download.

Para recuperar sua conta de Canasta Online ou trocar de dispositivo, informe ao suporte seu nome de jogador, seu ID se disponível e o aparelho usado anteriormente. Diga se ainda tem acesso a ele. Não envie sua senha. Evite excluir o aplicativo ou seus dados antes de verificar como recuperar a conta.

As cartas são distribuídas por um sistema de randomização na nossa plataforma. Isso significa que às vezes você receberá uma mão forte, e outras vezes nem tanto — faz parte da imprevisibilidade do jogo.

Se algo no gameplay parecer estranho ou você tiver outras dúvidas, adoraríamos saber. Queremos que nossa plataforma seja um lugar que você realmente aproveite.

Os jogadores são automaticamente emparelhados em partidas, e o primeiro dealer é escolhido aleatoriamente.

As cartas são embaralhadas usando um algoritmo randômico, então sua mão varia a cada rodada — às vezes ótima, às vezes nem tanto. Com o tempo, tudo tende a se equilibrar.

Nosso objetivo é manter a jogabilidade fiel ao Canasta clássico. Tem ideias para deixar ainda melhor? Conte para nós!

Abra a tela de ligas para consultar seu grupo, posição atual e tempo restante. A liga semanal e a classificação mensal abrangem períodos diferentes: compare posições dentro da mesma competição. Confira as zonas de promoção e rebaixamento antes do fim do período.

Confira as recompensas e condições da sua liga atual em Canasta Online. Sua posição pode mudar até o encerramento; uma colocação provisória não garante a recompensa final. Se o resultado de uma competição encerrada parecer incorreto, envie ao suporte o período, a liga e uma captura da classificação final.

Antes de participar de um torneio de Canasta Online, confira horários, condições de entrada, fases, pontuação e recompensas. A classificação do torneio pertence àquele evento e não é sua posição na liga. Siga as instruções do evento atual, pois seu formato determina como avançar.

Leia o objetivo exato em Canasta Online, incluindo modo, mesa ou prazo exigido. Confira se a partida terminou e se o resultado atende às condições. Se o progresso ainda parecer incorreto, envie ao suporte o texto da missão, uma captura e o horário aproximado da partida.

Você pode coletar fichas grátis a cada quatro horas.

O número de fichas depende do seu ranking de liga. Por exemplo, jogadores da Liga 1 recebem 300 fichas, enquanto da Liga 15 podem receber até 900.

Você também pode ganhar mais fichas completando Missões e participando de Torneios — consulte o site para todos os detalhes.

Se uma compra em Canasta Online foi cobrada mas não apareceu na conta, fale com o suporte e informe seu nome de jogador, o item, a data e a referência do pedido no recibo da Google Play. Você pode anexar uma captura do recibo. Não envie número de cartão nem senha e evite repetir a compra enquanto a primeira transação estiver sendo verificada.

Se uma compra em Canasta Online foi cobrada mas não apareceu na conta, fale com o suporte e informe seu nome de jogador, o item, a data e a referência do pedido no recibo da Apple. Você pode anexar uma captura do recibo. Não envie número de cartão nem senha e evite repetir a compra enquanto a primeira transação estiver sendo verificada.

Para uma melhor experiência, certifique-se de que sua conexão à internet esteja estável antes de entrar em uma partida.

Se a conexão falhar, você pode ser desconectado e perder sua vaga na partida.

Além disso, alternar para outro app ou sair da tela do jogo pode causar desconexão — portanto, tente permanecer no app enquanto joga.

Estamos comprometidos em manter a comunidade segura e acolhedora. Se encontrar um jogador agindo de forma imprópria ou violando as regras, queremos saber.

Para obter ajuda, use o formulário de contato abaixo. Informe seu nome de jogador, dispositivo, horário aproximado e uma descrição do problema. Não envie senhas nem dados de cartão bancário.

Consulte a página oficial de Canasta Online na App Store ou no Google Play para ver a versão disponível para seu dispositivo e as notas da atualização. Os avisos no jogo, quando disponíveis, trazem informações adicionais. Ao relatar um problema, informe a versão que você usa.

Descreva os passos que levaram ao problema e o que você esperava que acontecesse. Inclua seu nome de jogador, dispositivo, versão do aplicativo ou navegador e o horário aproximado. Uma captura do erro ajuda o suporte. Se for uma mão específica, inclua a situação do jogo e a pontuação.