Hilfe und Support

Über die Schaltflächen für den App Store und Google Play gelangen Sie zur offiziellen App-Seite. Ist der Link Online spielen vorhanden, können Sie auch die Browserversion öffnen. Eine ausgegraute Store-Schaltfläche bedeutet, dass auf dieser Website derzeit kein Downloadlink verfügbar ist.

Wenn Sie Ihr Canasta Online-Konto wiederfinden oder auf ein anderes Gerät wechseln möchten, nennen Sie dem Support Ihren Spielernamen, Ihre Spieler-ID, sofern vorhanden, und das bisherige Gerät. Geben Sie an, ob Sie darauf noch zugreifen können. Senden Sie kein Passwort. Löschen Sie die App oder ihre Daten erst, nachdem Sie die Wiederherstellungsmöglichkeiten geprüft haben.

Die Karten werden auf unserer Plattform durch ein Zufallssystem verteilt. Das bedeutet, dass Sie manchmal eine starke Hand erhalten und manchmal weniger – das gehört zur Unvorhersehbarkeit des Spiels.

Wenn Ihnen am Gameplay etwas merkwürdig vorkommt oder Sie andere Anliegen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir möchten, dass Sie unsere Plattform wirklich genießen.

Spieler werden automatisch zu Partien zusammengeführt, und der erste Geber wird zufällig ausgewählt.

Die Karten werden mit einem Zufallsalgorithmus gemischt, sodass Ihre Hand sich in jeder Runde ändert – manchmal großartig, manchmal weniger. Im Laufe der Zeit gleicht es sich in der Regel aus.

Wir bemühen uns, das klassische Canasta-Feeling beizubehalten. Haben Sie Ideen, wie wir es noch besser machen können? Lassen Sie es uns wissen!

Öffnen Sie die Ligaansicht im Spiel, um Ihre Gruppe, Ihren aktuellen Platz und die verbleibende Zeit zu sehen. Die Wochenliga und die Monatsrangliste beziehen sich auf unterschiedliche Zeiträume. Vergleichen Sie deshalb Plätze innerhalb desselben Wettbewerbs und beachten Sie vor dessen Ende die angezeigten Aufstiegs- und Abstiegszonen.

Prüfen Sie die Belohnungen und Bedingungen Ihrer aktuellen Liga in Canasta Online. Ihr Platz kann sich bis zum Ende ändern; eine vorläufige Position garantiert keine endgültige Belohnung. Bei einem Fehler nach Abschluss nennen Sie dem Support Zeitraum und Liga und senden Sie einen Screenshot Ihrer Endplatzierung.

Lesen Sie vor der Teilnahme an einem Canasta Online-Turnier die Angaben zu Terminen, Teilnahmebedingungen, Runden, Wertung und Belohnungen. Die Turnierplatzierung gehört zu diesem Ereignis und ist nicht Ihr Ligaplatz. Folgen Sie den Hinweisen des aktuellen Turniers; sein Format bestimmt, wie Sie weiterkommen.

Lesen Sie das genaue Ziel in Canasta Online, einschließlich eines eventuell vorgeschriebenen Modus, Tisches oder Zeitlimits. Prüfen Sie, ob die Partie beendet ist und das Ergebnis die Bedingungen erfüllt. Falls der Fortschritt weiterhin falsch erscheint, senden Sie dem Support den Missionstext, einen Screenshot und die ungefähre Spielzeit.

Sie können alle vier Stunden kostenlose Chips sammeln.

Die Anzahl der Chips hängt von Ihrer Ligaplatzierung ab. Spieler in Liga 1 erhalten beispielsweise 300 Chips, während Spieler in Liga 15 bis zu 900 erhalten können.

Sie können auch zusätzliche Chips erhalten, indem Sie Missionen abschließen und an Turnieren teilnehmen – schauen Sie auf der Website nach weiteren Details.

Wenn ein Kauf in Canasta Online abgebucht wurde, aber auf Ihrem Konto fehlt, kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Spielernamen, dem gekauften Artikel, dem Datum und der Bestellreferenz aus Ihrem Google Play-Beleg. Ein Screenshot des Belegs kann helfen. Senden Sie weder Ihre Kartennummer noch Ihr Passwort. Wiederholen Sie den Kauf nicht, während die erste Transaktion geprüft wird.

Wenn ein Kauf in Canasta Online abgebucht wurde, aber auf Ihrem Konto fehlt, kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Spielernamen, dem gekauften Artikel, dem Datum und der Bestellreferenz aus Ihrem Apple-Beleg. Ein Screenshot des Belegs kann helfen. Senden Sie weder Ihre Kartennummer noch Ihr Passwort. Wiederholen Sie den Kauf nicht, während die erste Transaktion geprüft wird.

Für das beste Erlebnis stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist, bevor Sie einem Spiel beitreten.

Wenn Ihre Verbindung abbricht, werden Sie möglicherweise getrennt und verlieren Ihren Platz im Spiel.

Auch das Wechseln zu einer anderen App oder das Verlassen des Spielbildschirms kann zu einer Trennung führen – bleiben Sie daher möglichst in der App, während Sie spielen.

Wir setzen uns dafür ein, die Community sicher und einladend zu halten. Wenn Sie auf einen Spieler stoßen, der sich unangemessen verhält oder gegen die Regeln verstößt, möchten wir es wissen.

Nutzen Sie für Hilfe das Kontaktformular unten. Geben Sie Ihren Spielernamen, Ihr Gerät, die ungefähre Uhrzeit und eine Beschreibung des Problems an. Senden Sie kein Passwort und keine Bankkartendaten.

Auf der offiziellen Canasta Online-Seite im App Store oder bei Google Play finden Sie die für Ihr Gerät verfügbare Version und die Versionshinweise. Ankündigungen im Spiel bieten gegebenenfalls weitere Informationen. Nennen Sie bei einer Problemmeldung Ihre aktuelle Version.

Beschreiben Sie die Schritte bis zum Problem und das erwartete Ergebnis. Nennen Sie Spielernamen, Gerät, App- oder Browserversion und die ungefähre Uhrzeit. Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft dem Support. Betrifft das Problem eine bestimmte Runde, ergänzen Sie Spielsituation und Punktestand.