Aide et Support

Utilisez les boutons App Store ou Google Play du site pour accéder à la fiche officielle de l’application. Si le lien Jouer en ligne est disponible, vous pouvez aussi ouvrir la version navigateur. Un bouton de store grisé signifie qu’aucun lien de téléchargement n’est actuellement disponible sur ce site.

Pour retrouver votre compte Canasta Online ou changer d’appareil, contactez l’assistance avec votre nom de joueur, votre identifiant s’il est disponible et l’appareil utilisé auparavant. Précisez si vous avez encore accès à cet appareil. N’envoyez pas votre mot de passe. Évitez de supprimer l’application ou ses données avant d’avoir vérifié les possibilités de récupération.

Les cartes sont distribuées via un système aléatoire sur notre plateforme. Cela signifie que parfois vous recevrez une main forte, et d'autres fois moins — c'est toute la part d’imprévisibilité du jeu.

Si quoi que ce soit dans le gameplay vous semble anormal ou si vous avez d'autres préoccupations, nous serions ravis de vous écouter. Nous voulons que notre plateforme soit un lieu que vous appréciez vraiment.

Les joueurs sont automatiquement appariés dans des parties, et le premier donneur est choisi aléatoirement.

Les cartes sont mélangées à l'aide d'un algorithme aléatoire, donc votre main variera à chaque manche — parfois excellente, parfois moins. Avec le temps, les choses s'équilibrent généralement.

Nous nous efforçons de rester fidèles au Canasta classique. Vous avez des idées pour encore l’améliorer ? Faites-le nous savoir !

Ouvrez la vue des ligues dans le jeu pour consulter votre groupe, votre position et le temps restant dans la compétition. La ligue hebdomadaire et le classement mensuel couvrent des périodes différentes : comparez votre position au sein de la même compétition. Consultez les zones de promotion et de rétrogradation affichées avant la fin de la période.

Consultez les récompenses et conditions affichées pour votre ligue actuelle dans Canasta Online. Votre position peut évoluer jusqu’à la clôture : une place provisoire ne garantit pas la récompense finale. Si le résultat d’une compétition terminée vous paraît incorrect, indiquez à l’assistance la période, la ligue et une capture de votre classement final.

Avant de rejoindre un tournoi de Canasta Online, consultez ses informations : horaires, conditions d’entrée, phases, classement et récompenses. Le classement du tournoi est propre à cet événement et ne doit pas être confondu avec votre position en ligue. Suivez les indications de l’événement en cours : son format détermine les conditions de qualification.

Relisez l’objectif exact affiché dans Canasta Online, notamment le mode, la table ou le délai éventuellement demandé. Vérifiez que la partie est terminée et que votre résultat respecte ces conditions. Si la progression semble toujours incorrecte, envoyez à l’assistance le texte de la mission, une capture et l’heure approximative de la partie concernée.

Vous pouvez collecter des jetons gratuits toutes les quatre heures.

Le nombre de jetons dépend de votre classement en ligue. Par exemple, les joueurs de la Ligue 1 reçoivent 300 jetons, tandis que ceux de la Ligue 15 peuvent obtenir jusqu'à 900.

Vous pouvez également gagner plus de jetons en accomplissant des Missions et en participant à des Tournois — consultez le site pour tous les détails.

Si un achat dans Canasta Online a été débité mais n’apparaît pas sur votre compte, contactez l’assistance avec votre nom de joueur, l’article acheté, la date et la référence de commande figurant sur votre reçu Google Play. Vous pouvez joindre une capture du reçu. N’envoyez ni numéro de carte bancaire ni mot de passe et évitez de refaire le même achat pendant la vérification de la transaction.

Si un achat dans Canasta Online a été débité mais n’apparaît pas sur votre compte, contactez l’assistance avec votre nom de joueur, l’article acheté, la date et la référence de commande figurant sur votre reçu Apple. Vous pouvez joindre une capture du reçu. N’envoyez ni numéro de carte bancaire ni mot de passe et évitez de refaire le même achat pendant la vérification de la transaction.

Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre connexion internet est stable avant de rejoindre une partie.

Si votre connexion tombe, vous risquez d’être déconnecté et de perdre votre place dans la partie.

De plus, passer à une autre application ou quitter l’écran de jeu peut entraîner une déconnexion — essayez donc de rester dans l’application pendant le jeu.

Nous nous engageons à maintenir la communauté sûre et accueillante. Si vous rencontrez un joueur agissant de manière inappropriée ou enfreignant les règles, nous voulons en être informés.

Pour obtenir de l’aide, utilisez le formulaire de contact ci-dessous. Précisez votre nom de joueur, votre appareil, l’heure approximative et le problème rencontré. N’envoyez ni mot de passe ni coordonnées bancaires.

Consultez la fiche officielle de Canasta Online sur l’App Store ou Google Play pour connaître la version disponible sur votre appareil et les notes de mise à jour. Les annonces dans le jeu, lorsqu’elles sont disponibles, apportent des informations complémentaires. Pour signaler un problème, indiquez la version que vous utilisez.

Décrivez les étapes qui ont mené au problème et le résultat attendu. Indiquez votre nom de joueur, votre appareil, la version de l’application ou du navigateur et l’heure approximative. Une capture de l’erreur aide l’assistance à identifier le problème. Pour une donne particulière, précisez la situation de jeu et le score.